Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
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Questions Forum Dépannage Climatisation : Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Bonjour, j'ai des problèmes d'accès à mes 2 PAC air/air Hitachi via l'appli airCloud Go.
Mon matériel :
2 UI consoles Hitachi RAF-25RXE équipées chacune d'un module wifi SPX-WFG02
2 UE Hitachi RAC-25FXE
Réfrigérant R32
Routeur wifi TP-Link TL-MR6400
Carte sim Bouygues
La gestion des PAC a fonctionné 1 an sans problèmes.
J'ai par ailleurs des sondes de T° wifi connectées sur le même routeur qui ont toujours fonctionné sans problèmes.
Problèmes PAC apparus chronologiquement :
PAC 1 hors ligne
PAC 1 qui n'apparaît plus sur l'écran d'accueil
PAC 2 hors ligne
Après arrivée sur place, le diagnostic des diodes des 2 SPX donnait : erreur de connexion au cloud.
J'ai coupé/remis l'alim électrique des PAC.
La PAC qui avait disparu est réapparue, mais hors ligne, j'ai du la réappairer pour qu'elle revienne en ligne, la PAC hors ligne est devenue en ligne.
Depuis, une PAC s'est mise 2 fois en hors ligne, j'ai refait l'opération coupure/remise alim électrique, elle est redevenue en ligne, c'est la plus proche du routeur.
Quand je consulte l'appli Hitachi, souvent je n'ai pas accès au menu "cloche" en haut à droite de l'écran, la seule chose qui se passe est que l'écran s'assombrit.
J'ai la version 1.6 d'airCloud Go.
Je me demande donc si le problème vient de mon installation ou de l'appli.
Venant de l'appli, il me semble que l'on peut affecter les problèmes de l'écran sombre en cliquant sur cloche et la perte complète d'une unité sur l'écran d'accueil.
Il est prévu sur les défauts diode du SPX un cas erreur de communication du climatiseur et un autre cas erreur de connexion au routeur, mais ces défauts ne sont jamais apparus.
Quand le système fonctionne, les diodes correspondent à en attente de connexion au routeur en mode WPS (j'ai utilisé le mode de connexion AP), erreur de la doc ?
Mon matériel :
2 UI consoles Hitachi RAF-25RXE équipées chacune d'un module wifi SPX-WFG02
2 UE Hitachi RAC-25FXE
Réfrigérant R32
Routeur wifi TP-Link TL-MR6400
Carte sim Bouygues
La gestion des PAC a fonctionné 1 an sans problèmes.
J'ai par ailleurs des sondes de T° wifi connectées sur le même routeur qui ont toujours fonctionné sans problèmes.
Problèmes PAC apparus chronologiquement :
PAC 1 hors ligne
PAC 1 qui n'apparaît plus sur l'écran d'accueil
PAC 2 hors ligne
Après arrivée sur place, le diagnostic des diodes des 2 SPX donnait : erreur de connexion au cloud.
J'ai coupé/remis l'alim électrique des PAC.
La PAC qui avait disparu est réapparue, mais hors ligne, j'ai du la réappairer pour qu'elle revienne en ligne, la PAC hors ligne est devenue en ligne.
Depuis, une PAC s'est mise 2 fois en hors ligne, j'ai refait l'opération coupure/remise alim électrique, elle est redevenue en ligne, c'est la plus proche du routeur.
Quand je consulte l'appli Hitachi, souvent je n'ai pas accès au menu "cloche" en haut à droite de l'écran, la seule chose qui se passe est que l'écran s'assombrit.
J'ai la version 1.6 d'airCloud Go.
Je me demande donc si le problème vient de mon installation ou de l'appli.
Venant de l'appli, il me semble que l'on peut affecter les problèmes de l'écran sombre en cliquant sur cloche et la perte complète d'une unité sur l'écran d'accueil.
Il est prévu sur les défauts diode du SPX un cas erreur de communication du climatiseur et un autre cas erreur de connexion au routeur, mais ces défauts ne sont jamais apparus.
Quand le système fonctionne, les diodes correspondent à en attente de connexion au routeur en mode WPS (j'ai utilisé le mode de connexion AP), erreur de la doc ?
22 février 2026 à 10:58
Réponse 1 forum climatisation-climatiseurs
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Bonjour.
Éventuellement voir avec le constructeur.
Éventuellement voir avec le constructeur.
24 février 2026 à 15:48
Réponse 2 forum climatisation-climatiseurs
Invité
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Invité
Bonjour.
J'ai essayé avec le distributeur.
Je voulais savoir s'ils avaient connaissance d'éventuels problèmes d'aircloud go, mais ils n'ont pas d'infos.
Apparemment la communauté d'utilisateurs d'aircloud go n'existe pas sur internet, du moins je n'ai trouvé aucune trace du sujet sur le net.
Côté constructeur, aucune demande n'est possible via leurs différents site si l'on est pas professionnel. Je suis (mal)heureusement retraité de la profession et j'ai tout installé moi-même.
Je pense devoir me diriger vers une solution télécommande universelle gérable en wifi'.
Si c'est le cas, j'aurais dépensé 2SPX pour rien.
Merci quand même pour votre réponse.
J'ai essayé avec le distributeur.
Je voulais savoir s'ils avaient connaissance d'éventuels problèmes d'aircloud go, mais ils n'ont pas d'infos.
Apparemment la communauté d'utilisateurs d'aircloud go n'existe pas sur internet, du moins je n'ai trouvé aucune trace du sujet sur le net.
Côté constructeur, aucune demande n'est possible via leurs différents site si l'on est pas professionnel. Je suis (mal)heureusement retraité de la profession et j'ai tout installé moi-même.
Je pense devoir me diriger vers une solution télécommande universelle gérable en wifi'.
Si c'est le cas, j'aurais dépensé 2SPX pour rien.
Merci quand même pour votre réponse.
24 février 2026 à 19:00
Réponse 3 forum climatisation-climatiseurs
Invité
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Invité
Bonjour.
Idem chez moi en ce moment, je suis sans arrêt en train de les redémarrer pour qu’elles reviennent visibles dans mon appli.
Et même pas 1h après déjà déconnecté.
Avez-vous un numéro pour les contacter ?
Idem chez moi en ce moment, je suis sans arrêt en train de les redémarrer pour qu’elles reviennent visibles dans mon appli.
Et même pas 1h après déjà déconnecté.
Avez-vous un numéro pour les contacter ?
27 février 2026 à 07:21
Réponse 4 forum climatisation-climatiseurs
Invité
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Invité
Bonsoir.
Je vais essayer de contacter un ancien collègue qui travaille chez un distributeur Hitachi.
Si j'ai des news je ferai un retour.
Sinon comme dit plus haut, les accès via le site sont impossibles, réservés aux pros dirait-on.
On peut déposer une demande après avoir rempli 3 pages de renseignements, mais quand on clique sur envoyer, il ne se passe rien.
Peut-être en essayant plusieurs navigateurs peut-on en trouver un où l'envoi fonctionne ?
Je vais essayer de contacter un ancien collègue qui travaille chez un distributeur Hitachi.
Si j'ai des news je ferai un retour.
Sinon comme dit plus haut, les accès via le site sont impossibles, réservés aux pros dirait-on.
On peut déposer une demande après avoir rempli 3 pages de renseignements, mais quand on clique sur envoyer, il ne se passe rien.
Peut-être en essayant plusieurs navigateurs peut-on en trouver un où l'envoi fonctionne ?
02 mars 2026 à 20:25
Réponse 5 forum climatisation-climatiseurs
Invité
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Invité
Bonjour, j'ai exactement le même problème.
03 mars 2026 à 23:41
Réponse 6 forum climatisation-climatiseurs
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Bonjour.
Idem pour moi, 2 unités en service et très souvent 1 voire les 2 sont hors ligne.
Mon installateur me dit qu'il n'est pas informaticien.
Et lors d'un oublié de MDP, avoir un lien pour le modifier tient du sport.
Lien reçu quelques heures après la demande, 4h du mat par ex, et valables 10minutes !!!!!
Que puis je faire ???
Merci
P23
Idem pour moi, 2 unités en service et très souvent 1 voire les 2 sont hors ligne.
Mon installateur me dit qu'il n'est pas informaticien.
Et lors d'un oublié de MDP, avoir un lien pour le modifier tient du sport.
Lien reçu quelques heures après la demande, 4h du mat par ex, et valables 10minutes !!!!!
Que puis je faire ???
Merci
P23
04 mars 2026 à 14:06
Réponse 7 forum climatisation-climatiseurs
Invité
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Invité
Bonjour.
Même problème alternativement sur mes 3 unités intérieures.
Cela a très bien fonctionné pendant 18 mois mais fonctionnement aléatoire depuis 3 mois
Pour résoudre le problème provisoirement, il faut disjoncter l'équipement.
J'ai réinitialisé et reprogrammé une des unités et celle-ci ne s'est pas mise hors ligne depuis 2 mois.
A suivre.
Je suis très intéressé par retour d'Hitachi.
Papillon
Même problème alternativement sur mes 3 unités intérieures.
Cela a très bien fonctionné pendant 18 mois mais fonctionnement aléatoire depuis 3 mois
Pour résoudre le problème provisoirement, il faut disjoncter l'équipement.
J'ai réinitialisé et reprogrammé une des unités et celle-ci ne s'est pas mise hors ligne depuis 2 mois.
A suivre.
Je suis très intéressé par retour d'Hitachi.
Papillon
05 mars 2026 à 16:39
Réponse 8 forum climatisation-climatiseurs
Invité
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Invité
Je tiens à préciser que lorsque les climatiseurs sont en ligne, les deux voyants sont allumés en permanence : un voyant vert pour le mode et un voyant orange pour l'alimentation.
En revanche, lorsque l'unité est hors ligne, le voyant vert est éteint.
Les problèmes ont commencé autour du 1er janvier 2026.
Ma version de l'application est la 4.0.2.
Pourrait-il s'agir d'un bug de l'application ?
Merci.
En revanche, lorsque l'unité est hors ligne, le voyant vert est éteint.
Les problèmes ont commencé autour du 1er janvier 2026.
Ma version de l'application est la 4.0.2.
Pourrait-il s'agir d'un bug de l'application ?
Merci.
05 mars 2026 à 16:47
Réponse 9 forum climatisation-climatiseurs
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Bonjour.
Difficile de dire le pourquoi sans être sur place, ce qui est certain il faut bien connaitre son matériel réseau.
En premier comme cà , je dirai de vérifier si tout est à jour appli+ matériel (routeur ,téléphone ect..)
Ne pas oublier que par défaut le wps est désactivé sur le serveur, du moins chez Free.
Le wifi n'est -il pas brouillé par un appareil ou signal trop faible ?
Faire une réinstallation de l'appli sur le smartphone, bien sur pas de VPN en fonction.
Difficile de dire le pourquoi sans être sur place, ce qui est certain il faut bien connaitre son matériel réseau.
En premier comme cà , je dirai de vérifier si tout est à jour appli+ matériel (routeur ,téléphone ect..)
Ne pas oublier que par défaut le wps est désactivé sur le serveur, du moins chez Free.
Le wifi n'est -il pas brouillé par un appareil ou signal trop faible ?
Faire une réinstallation de l'appli sur le smartphone, bien sur pas de VPN en fonction.
10 mars 2026 à 16:54
Réponse 11 forum climatisation-climatiseurs
Invité
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Invité
Bonjour.
J'ai exactement le même souci.
Je pense à un problème de serveur chez eux, mais comment les contacter ?
Merci.
J'ai exactement le même souci.
Je pense à un problème de serveur chez eux, mais comment les contacter ?
Merci.
11 mars 2026 à 11:21
Réponse 12 forum climatisation-climatiseurs
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Bonjour Jeremy5662.
Concernant mon installation, le téléphone est à jour pour android, l'appli est à jour, je l'ai désinstallée puis ré-installée, pour le routeur il est à jour aussi.
Pour le WPS, je n'ai aucune idée si Bouygues le déconnecté de temps en temps, mais je n'ai aucun souci avec d'autres applis connectés sur le même routeur.
Pour le wifi, j'ai un appareil à moins d'un mètre du routeur et un autre à 8m, les 2 peuvent devenir hors ligne, comme dit ci-dessus, les autres objets connectés n'ont pas de problèmes de connexion avec les autres applis.
Le fait que sur l'appli un appareil ait disparu me faire pencher pour un problème du côté de Hitachi.
Pour supprimer un appareil, il faut vraiment demander sa suppression puis la confirmer, c'est difficile de le faire par erreur.
Je ne vois pas de relation entre cette disparition et d'éventuels soucis sur le routeur, le téléphone ou le wifi.
Autre chose, si on va sur Aircloudgo sur le play store, on remarque sur les avis sur l'appli plusieurs personnes signalant des problèmes identiques aux notre, ceci à partir de décembre 2025.
J'ai fait un bricolage en attendant : je coupe l'alim des 2 splits 1 minute 1 fois par semaine.
Concernant mon installation, le téléphone est à jour pour android, l'appli est à jour, je l'ai désinstallée puis ré-installée, pour le routeur il est à jour aussi.
Pour le WPS, je n'ai aucune idée si Bouygues le déconnecté de temps en temps, mais je n'ai aucun souci avec d'autres applis connectés sur le même routeur.
Pour le wifi, j'ai un appareil à moins d'un mètre du routeur et un autre à 8m, les 2 peuvent devenir hors ligne, comme dit ci-dessus, les autres objets connectés n'ont pas de problèmes de connexion avec les autres applis.
Le fait que sur l'appli un appareil ait disparu me faire pencher pour un problème du côté de Hitachi.
Pour supprimer un appareil, il faut vraiment demander sa suppression puis la confirmer, c'est difficile de le faire par erreur.
Je ne vois pas de relation entre cette disparition et d'éventuels soucis sur le routeur, le téléphone ou le wifi.
Autre chose, si on va sur Aircloudgo sur le play store, on remarque sur les avis sur l'appli plusieurs personnes signalant des problèmes identiques aux notre, ceci à partir de décembre 2025.
J'ai fait un bricolage en attendant : je coupe l'alim des 2 splits 1 minute 1 fois par semaine.
14 mars 2026 à 13:57
Réponse 13 forum climatisation-climatiseurs
Problème appli PAC Hitachi airCloud Go
Bonjour.
Le WPS est en principe déconnecté par sécurité, à vérifier chez vous toujours par sécurité, mème si le problème ne vient pas de ce coté.
Ben dans le cas ou l'appli fonctionne mal, il faut donc pour vous, attendre que Hitachi corrige le problème, ce qui peut prendre un certain temps, surveiller les mises à jour sur votre smartphone ou les avis ,certains on peut-être trouver une solution.
N'oubliez pas non plus que ces appareils fonctionnent en 2,4 MHz pour le wifi, à vérifier pour votre modèle et également avec votre serveur Bouygues (2.4 GHz, 5 GHz).
Le WPS est en principe déconnecté par sécurité, à vérifier chez vous toujours par sécurité, mème si le problème ne vient pas de ce coté.
Ben dans le cas ou l'appli fonctionne mal, il faut donc pour vous, attendre que Hitachi corrige le problème, ce qui peut prendre un certain temps, surveiller les mises à jour sur votre smartphone ou les avis ,certains on peut-être trouver une solution.
N'oubliez pas non plus que ces appareils fonctionnent en 2,4 MHz pour le wifi, à vérifier pour votre modèle et également avec votre serveur Bouygues (2.4 GHz, 5 GHz).
15 mars 2026 à 10:53
