Bonjour.

Je me permets de poster ce message car je ne trouve pas vraiment de réponse adaptée à mon problème.
J'ai installé, il y a 2 ans, une climatisation réversible de marque Diloc modèle Frozen Pro d'une puissance de 3,5 kW (12000 BTU) dans une pièce de 18 m². Il y a 7 mètres entre l'unité extérieure et l'unité intérieure.
J'ai fait faire la mise en service et tous les contrôles par un frigoriste.

Cet appareil est installé dans un appartement que je loue, je me fie donc aux dires de ma locataire.
Cet appareil a parfaitement fonctionné la 1ère année, aussi bien en chaud qu'en froid.
Les soucis ont commencé cet hiver, où la température est descendue à -6 degrés.
Ma locataire m'a appelé pour me dire qu'il n'y avait plus de chaud qui sortait et que le groupe extérieur faisait un drôle de bruit.

Me doutant un peu de ce qui se passait, je lui ai demandé si elle n'avait pas éteint la climatisation quand elle a commencé à souffler du froid, mais elle m'a assuré que non. Je me suis rendu sur place et j'ai trouvé, sans surprise, le groupe extérieur givré et les pales du ventilateur qui frottaient contre la glace. J'ai tout arrêté et avec -6 degrés, il m'a été presque impossible de dégivrer le groupe sans faire de dégâts.

J'ai attendu quelques jours que les températures remontent et j'ai fini de dégivrer au décapeur thermique.
La climatisation est repartie et il y a de nouveau du chaud qui sortait.
Mais malheureusement, 2 jours plus tard, le problème a recommencé.

Cette fois, il faisait 1 degré et l'unité extérieure n'était pas givrée.
Et maintenant, depuis ce jour-là, dès qu'il fait moins de 2/3 degrés, la climatisation ne souffle que du froid.
J'ai contacté le fabricant qui m'a dit qu'il ne fallait pas couper la climatisation quand elle commence à souffler du froid pour ne pas interrompre le dégivrage. Mais ça, je le savais déjà et comme il n'y a pas de code erreur et qu'elle fonctionne bien au-dessus de 2 degrés extérieurs, il ne veut rien faire de plus.

Le frigoriste qui m'a fait la mise en service, lui, pense que le groupe extérieur est peut-être mal exposé.
Le souci, c'est qu'il est à 2 mètres d'un autre groupe extérieur (celui du voisin) avec la même exposition.
J'ai demandé au voisin qui m'a affirmé qu'il n'avait jamais eu de soucis, pourtant sa climatisation a bien une dizaine d'années.
En gros, je me demande s'il y a réellement un souci ou bien si l'appareil que j'ai acheté est simplement de mauvaise qualité.
Merci d'avance pour vos réponses.